We hebben een vaste klant die ons elk jaar wat dingen laat doen voor zijn vakantiehuis. Dit keer was er onderandere een probleem met de internetbox van SFR. Nu hebben we een klein akkefietje gehad met SFR tijdens onze verhuis. De koopsters van ons huis wilden graag ons internetabonnement én telefoonnummer overnemen, wij vonden dat prima. We vulden de nodige documenten in, stuurden ze op en dezelfde dag liet SFR ons weten dat onze telecommunicatielijn "zoals verzocht" afgesloten was en dat ons dat 60 euro ging kosten. Terwijl wij ervoor gezorgd hadden dat ze twee nieuwe klanten zouden hebben én ze daar helemaal niets voor hadden moeten doen.
Ons telefoonnummer hield op te bestaan en zonder telefoonnummer kun je de klantendienst niet bereiken. Niet.
Menige pogingen om de telefoon- en bijhorende internetverbinding te redden draaiden op niets uit en we lieten onze koopsters weten dat het ergens fout was gelopen. Zij waren ook niet zo heel content, ge ziet dat van hier en ze begonnen zelf naar SFR te bellen. Maar... geen telefoonnummer, geen klantendienst. We zijn
niet de enigen die botsen met de "klantendienst". En dat voor een dienst die in grote delen van Frankrijk enkel ADSL aanbiedt.
Terug naar februari 2020. Ik bel de klantendienst van SFR voor het vakantiehuis. In dat vakantiehuis is geen telefoon, dus weet ik het nummer niet. Onze 80-jarige klant weet niet hoe hij aan dat telefoonnummer kan geraken, dus zitten we weer zo'n beetje verstopt. Gelukkig is er tegenwoordig het internet en in Frankrijk bestaat privacy niet. Ik zoek onze klant op, geef zijn naam en stad in (van het vakantiehuis) en hupla, het eerste resultaat in Google is zijn telefoonnummer. SFR gebeld met dat nummer (mijn "schoonvader" heeft problemen, blablabla), het probleem blijkt niet op afstand opgelost te kunnen worden. Een technieker wordt gesommeerd, maar geeft niet thuis. Ze beloven ons dat de technieker ons binnen de 48 uur zal bellen voor een afspraak.
In Frankrijk duren 48 uren langer dan in elk ander land, maar na 3 dagen bel ik ze toch zelf nog een keer. Of ik ALLE handelingen die we drie dagen geleden gedaan hebben nog eens opnieuw wil doen? Ik vertik het en na amper 9 minuten smeken en de manager erbij halen krijg ik mijn afspraak met de technieker.
Manmanman...
Gelukkig zijn we nu overgeschakeld naar Orange, de grootste aanbieder van tinternet in Frankrijk. Dat gaat vast beter zijn vanaf nu. Oh, wait...
