Onze policy is: aankomst tussen 17u en 22u. Dan is er altijd iemand thuis. Als je buiten die uren aankomt vragen we vooraf contact op te nemen. Zonder bevestiging van onze kant garanderen we niet dat er iemand aanwezig zal zijn.
Een boeking: aankomst tussen 23u en 24u. We zuchten een keer, maar bon, de klant is koning. Zeker in tijden van internet waar de minste wrijving tot vlammende recensies op boekingwebsites leidt.
Enkele dagen later ontvangen we een e-mail van de klant waarin ze schrijven (niet vragen!) dat ze zullen aankomen "entre 13 h et 15 heures, cela vous arrangera mieux je pense".
Wij sturen een beleefd antwoord dat er sowieso niemand thuis zal zijn voor 14u, maar dat ze - bij hoge uitzondering - vanaf 14u wel binnen mogen.
12u50 (jaja, tussen 13u en 15u). De telefoon rinkelt, maar ik ben boven aan het poetsen (dat moet immers ook nog gebeuren voor 14u) en hoor dat niet. Even later zie ik het antwoordapparaat flikkeren. De boodschap luidt "we staan voor de deur en hier is niemand, dus ja, we zullen dan maar om 14u terugkeren zeker." Arrogant en hautain, altijd een fijne combinatie en erg bevorderlijk voor de vriendelijkheid van de eigenaars...
