Klantvriendelijkheid, het is me wat. Meestal zijn de klanten vrolijk, ze komen aan, vertrekken op vakantie, krijgen een hoop uitleg en dan mogen ze enkele dagen/weken zelf een boot besturen op één van de drukst bevaren kanalen van Europa.
Meestal.
Afgelopen week was het raak. Vier Engelsen, ongeveer 30 jaar oud. Twee vrouwen komen de financiën regelen, de mannen waren nergens te bespeuren. Ze waren om 3u opgestaan om tijdig in Homps te raken en dus moe en slechtgezind.
Het inschrijven en betalen gaat vlot, maar dan blijkt dat we maar 3 fietsen meer hebben. Vorige week hebben we zo'n 70 fietsen uitgestuurd en die zijn bijlange na niet allemaal teruggekeerd naar hun basis. Het lijkt belachelijk maar collega Ghislaine is de hele dag bezig geweest met het contacteren van andere basissen om nog wat fietsen te vinden. In een normaal bedrijf zou dat allemaal niet zo moeilijk zijn. Le Boat is echter geen normaal bedrijf. Elke basis beschouwt de andere basissen als concurrenten, niet als collega's.
Er is dus geen fiets.
De hel breekt los. 'This is unacceptable! What kind of company are you? Our whole holiday is ruined! We can as well go home! You will find us a bicycle!'
Ghislaine probeert de gemoederen te bedaren met de belofte dat er morgenvroeg een fiets zal zijn.
'Tomorrow is not good enough! We want that bicycle now! Hire a bicycle! We want our money back!'
Er wordt door de twee blondines geroepen dat het een lieve lust is. Ghislaine blijft merkwaardig kalm en blijft maar proberen om de gemoederen te bewaren.
'This is unacceptable! You're incredibly rude!' Enzovoort enzoverder.
Na 10 minuten verlaten we eindelijk het bureau en kan ik aan de demo beginnen. De twee mannen, die er niet bij waren en dus van niets weten laten zich door dat gebrek aan kennis helemaal niet uit het lood slaan en ze mengen zich vrolijk in het debat dat zich helemaal tegen mij keert.
Iedereen gaat in het defensief, de stellingen worden ingenomen en de loopgraven worden gegraven. Het gaat van kwaad naar erger en na 10 minuten heb ik er schoon genoeg van.
Als mijn collega plots met een fiets komt aangereden en de discussie dus logischerwijs gesloten kan worden, zegt één van de heren doodleuk 'you're fast enough to take our money, but not fast to provide a service'. En dat tegen iemand die voor het minimumloon werkt.
Dat is voor mij de druppel en ik pak mijn boeltje met de mededeling dat ik dit niet hoef te pikken en als ze niet onmiddellijk ophouden ze naar hun demo en vakantie kunnen fluiten.
Een risico, besef ik meteen, maar het draait goed uit. Ze houden hun b... mond en ik kan beginnen aan de demo. Naar het einde worden er zelfs al terug wat grapjes gemaakt.
Het stomme is dat ik mij verontschuldigde, terwijl zij duidelijk de verwende nesten zijn die het niet gewoon zijn dat het plebs niet meteen aan al hun wensen voldoet.
Bah.